こんにちは！今日は電話応対のカリキュラムを行いました。就職してすぐは自分宛てに来る電話はほぼないと思いますので、今回は別の社員へ取り次ぎをする対応方法を練習しました。
事務職やサービス業ではほとんどの会社で電話応対の業務があると思います。しかし電話応対は苦手、不安などネガティブなイメージを持つ方が少なくありませんでも練習せずにできないと言って最初から配慮事項にするのは勿体ないです(
)仕事は最初からできる人はいません。１つの業務を何回も繰り返すことで慣れていき、できるようになります(o^^o)
今日のロールプレイで相手の名前を聞き取れなかったり、メモに時間がかかってしまうなど色々な困惑場面がありました、今後も定期的にカリキュラムに入れますので毎回受講して自信をつけてほしいですね(^^)
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