こんにちは！今日は青森県運営適正化委員会主催の「福祉サービス苦情解決関係者等研修会」に参加しました！今回は苦情対応時の心構えや心身の負担軽減につながるメンタルケア技法などを学びました。昨年もそうでしたが、講師の先生が具体例を交えながら丁寧にご説明くださり、とても分かりやすく参考になることばかりでした(o^^o)
正解は1つじゃありません。人それぞれ様々な考え、価値観があります。今回の研修で学んだことを生かして、今まで以上に利用者一人ひとりの気持ち、感情に寄り添った支援、対応を心がけていきたいと思います(^^)
#苦情対応#マインドセット#一次感情#メンタルケア#自他の境界線
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見学、体験、相談、お待ちしております。
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